مرحبًا بكم في متجر أزهل.
أزهل منصة إلكترونية تهدف إلى تسهيل حصول العملاء على المنتجات والخدمات والباقات المتاحة عبر الموقع، وتوفير تجربة إلكترونية واضحة تتيح للعميل الاطلاع على المنتجات والخدمات وقيمتها واختيار ما يناسبه من الخيارات المتاحة.
قد تتضمن بعض عمليات الشراء خيارات مرتبطة بإعادة بيع المنتجات من خلال مزودي خدمات وجهات معتمدة في المملكة العربية السعودية، وذلك وفق الشروط والسياسات والإجراءات المعتمدة لدى كل جهة.
لا تقدم أزهل أي خدمة مالية أو تمويلية بشكل مباشر، وإنما تتيح للعميل إتمام طلبه وفق الخيارات المتاحة له أثناء عملية الشراء.
باستخدام الموقع أو إتمام أي طلب من خلاله، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها.
1. طبيعة الخدمة
يقدم موقع أزهل المنتجات والخدمات والباقات الموضحة في صفحات الموقع، ويمكن للعميل اختيار المنتج أو الخدمة المناسبة وإتمام عملية الشراء وفق الخيارات المتاحة.
وقد تتوفر بعض المنتجات أو الخدمات التي يتم تنفيذها أو إعادة بيعها من خلال جهات أو مزودي خدمات خارجيين، وفق طبيعة المنتج أو الخدمة.
وتخضع عمليات إعادة البيع أو تنفيذ الطلبات من خلال الجهات الخارجية للشروط والسياسات والإجراءات المعتمدة لدى تلك الجهات.
2. إعادة بيع المنتجات
قد يتم تنفيذ بعض الطلبات من خلال نموذج إعادة بيع المنتج، بحيث يتم شراء المنتج أو الخدمة وإعادة بيعها للعميل وفق القيمة والبيانات الموضحة له أثناء إتمام الطلب.
ويقر العميل بأنه اطلع على تفاصيل المنتج أو الخدمة وقيمتها وطريقة الحصول عليها قبل إتمام عملية الشراء.
وتتم عملية إعادة البيع وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. الجهات ومزودو الخدمات الخارجيون
قد تعتمد أزهل في تنفيذ بعض المنتجات أو الخدمات على جهات أو مزودي خدمات خارجيين.
وتكون الخدمات أو المنتجات المقدمة من تلك الجهات خاضعة لطبيعة الخدمة وشروطها وسياساتها.
ولا تتحمل أزهل مسؤولية أي قرار صادر من جهة خارجية يتعلق بقبول أو رفض تنفيذ الطلب أو تغيير آلية تنفيذ الخدمة، متى كان ذلك خارجًا عن نطاق سيطرة أزهل.
4. الأسعار والمبالغ المستحقة
تظهر للعميل قيمة المنتج أو الخدمة قبل إتمام الطلب.
ويلتزم العميل بالمبلغ الإجمالي الظاهر له والموافق عليه عند إتمام عملية الشراء.
وقد تختلف الأسعار بحسب المنتج أو الخدمة أو الباقة أو طريقة التنفيذ أو الجهة التي يتم من خلالها توفير المنتج.
5. تنفيذ الطلب
يتم تنفيذ الطلب بعد استكمال عملية الشراء والدفع واستيفاء المتطلبات اللازمة لتنفيذ الطلب، بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة.
ويحق لأزهل طلب المعلومات أو المستندات اللازمة للتحقق من الطلب قبل تنفيذه.
كما يحق للمنصة تعليق أو إلغاء أي طلب في حال وجود معلومات غير صحيحة أو اشتباه في استخدام غير مشروع أو مخالفة لهذه الشروط والأحكام.
6. صحة البيانات
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند إنشاء الطلب أو استخدام الموقع.
ويتحمل العميل مسؤولية أي نتائج تترتب على تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
ويمنع استخدام بيانات شخص آخر أو وسائل دفع لا يملك العميل الحق النظامي في استخدامها.
7. المنتجات والخدمات الرقمية
في حال كان المنتج أو الخدمة ذات طبيعة رقمية أو يتم تسليمها إلكترونيًا، فإن العميل يقر بأنه اطلع على وصف المنتج أو الخدمة وطريقة التسليم قبل إتمام عملية الشراء.
وبعد تنفيذ وتسليم المنتج أو الخدمة الرقمية، قد لا يكون الإلغاء أو الاسترداد متاحًا متى كانت طبيعة المنتج أو الخدمة تمنع ذلك، وذلك وفق الأنظمة والسياسات المطبقة وحالة الطلب.
8. الإلغاء والاسترداد
تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لطبيعة المنتج أو الخدمة وحالة الطلب ومرحلة التنفيذ.
وفي حال بدأ تنفيذ الطلب أو تمت إعادة بيع المنتج أو تسليمه للعميل، فقد لا يكون الإلغاء أو الاسترداد متاحًا إذا كانت طبيعة المنتج أو الخدمة تمنع ذلك.
ولا يعني تقديم طلب الإلغاء استحقاق العميل للاسترداد تلقائيًا، ويتم النظر في الطلب وفق الأنظمة والشروط والسياسات المعمول بها.
9. تأخر تنفيذ الطلب
تعمل أزهل على تنفيذ الطلبات خلال المدة الموضحة للعميل بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة.
وقد يحدث تأخير في التنفيذ نتيجة أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة للمنصة، بما في ذلك الأعطال التقنية أو تأخر الجهات الخارجية أو مزودي الخدمات أو أنظمة الدفع أو الاتصالات.
10. الاستخدام الممنوع
يمنع استخدام الموقع:
- لأي غرض مخالف للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- باستخدام بيانات أو هوية شخص آخر دون تفويض نظامي.
- لتقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة.
- لمحاولة الاحتيال أو إساءة استخدام وسائل الدفع.
- لإجراء عمليات صورية أو غير حقيقية.
- لأي نشاط قد يؤدي إلى الإضرار بالموقع أو العملاء أو الجهات المتعاونة مع أزهل.
ويحق لأزهل اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود مخالفة أو اشتباه في إساءة استخدام الموقع.
11. حماية بيانات العملاء
تحرص أزهل على حماية بيانات العملاء والتعامل معها وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
وقد يتم استخدام البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب والتحقق من العمليات والتواصل مع العميل وتقديم الخدمات.
كما قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع الجهات أو مزودي الخدمات المشاركين في تنفيذ الطلب بالقدر اللازم لإتمام العملية ووفق الأطر النظامية ذات العلاقة.
12. التواصل مع العميل
يوافق العميل على إمكانية التواصل معه من خلال بيانات الاتصال التي قام بتسجيلها في الموقع، وذلك لأغراض مرتبطة بالطلب أو الدفع أو تنفيذ المنتج أو الخدمة أو خدمة العملاء أو التحديثات المتعلقة بالطلب.
13. مسؤولية العميل عن الحساب
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول والحساب وأي رموز أو معلومات مرتبطة به.
ويجب على العميل عدم مشاركة بيانات الحساب مع أي شخص آخر.
14. الأعطال والظروف الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل أزهل المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلب ناتج عن أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة للمنصة، بما في ذلك الأعطال التقنية أو انقطاع خدمات الاتصالات أو أنظمة الدفع أو الأعطال لدى مزودي الخدمات أو الجهات الخارجية.
وتعمل المنصة على معالجة الأعطال وإعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن.
15. الملكية الفكرية
جميع حقوق الموقع ومحتوياته، بما في ذلك الاسم التجاري والتصاميم والشعارات والنصوص والصور والبرمجيات والمحتوى الإلكتروني، محفوظة لأزهل أو لأصحاب الحقوق النظامية.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو نشر أي من محتويات الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة.
16. تعديل الشروط والأحكام
يحق لأزهل تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع، وتصبح نافذة من تاريخ نشرها، ما لم يرد خلاف ذلك.
ويعد استمرار العميل في استخدام الموقع بعد تحديث الشروط موافقة على النسخة المحدثة.
17. خدمات الأطراف الثالثة
قد يتضمن الموقع منتجات أو خدمات يتم توفيرها أو تنفيذها أو إعادة بيعها من خلال جهات خارجية.
وتكون المنتجات والخدمات المقدمة من تلك الجهات خاضعة لطبيعة الخدمة والشروط والسياسات الخاصة بها.
وتسعى أزهل إلى التعامل مع الجهات ذات العلاقة وفق المتطلبات والأنظمة المعمول بها.
18. الشكاوى والاستفسارات
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء أزهل من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع لتقديم الاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات والطلبات.
وتعمل أزهل على مراجعة الشكاوى والطلبات ومعالجتها وفق طبيعة الحالة والأنظمة والسياسات المعمول بها.
19. النظام المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو المنتجات أو الخدمات المقدمة من خلاله، تتم معالجته وفق الإجراءات والجهات المختصة نظامًا في المملكة العربية السعودية.
20. موافقة العميل
بإتمام الطلب أو استخدام الموقع، يقر العميل بما يلي:
- أنه قرأ الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها.
- أن البيانات التي قدمها صحيحة ودقيقة.
- أنه اطلع على تفاصيل المنتج أو الخدمة قبل الشراء.
- أنه يفهم طبيعة عملية شراء وإعادة بيع المنتجات أو الخدمات التي قد تتم من خلال أزهل أو الجهات المتعاونة معها.
- أنه يوافق على القيمة الموضحة له عند إتمام الطلب.
- أنه يلتزم بالأنظمة والسياسات والشروط المتعلقة بالمنتج أو الخدمة التي قام بشرائها.
- أنه يوافق على سياسات الإلغاء والاسترداد بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة وحالة الطلب.
